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    一封不一樣的 感謝信

    時間:2020-05-07 10:48來源:醫師報 作者:覃濤 樊榮 何紀毅

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    2017年的一天,北京清華長庚醫院收到了一封不一樣的感謝信。在醫院看病,病好了感謝醫生的很常見,但是這次,被感謝的,是一個信箱。

    這是北京清華長庚醫院住院患者陳先生發來的。住院期間,陳先生晚上在醫院內散步時,發現醫院內有很多人在遛狗,而且有一些沒有牽狗繩,半人高的大狗橫沖直撞。這種行為畢竟給患者安全帶來了隱患。

    陳先生在回病房時發現病區門口有一個院長信箱,就隨手寫了一個便條塞了進去。原以為像石沉大海,不會有回應,沒想到第二天陳先生就接到院方的電話。隨后的幾天,遛狗的現象越來越少,臨出院時,幾乎都看不到了。驚喜之余,陳先生特別寫了一封感謝信,表揚認真負責、不流于形式、和其他醫院不一樣的——院長信箱。 

    在北京清華長庚醫院,所有意見的反映渠道都由醫患關系協調辦公室(簡稱醫患辦)處理。醫患辦在院內顯著位置共設置了26處院長信箱及公示牌。

    各種渠道收集到的患者意見在醫患辦匯總后,會通過院長信箱立案系統,將不同的意見反饋至相關科室,請科室主任填寫改善意見,然后傳簽至醫院總執行長,報總執行長審核并督促改善措施落實到位。除此之外,對于患者反映集中的典型問題或者涉及多部門的問題,醫患辦還會每月匯總上報,定期組織召開討論會,請各相關部門主管參加,在醫院總執行長的主持下,就各項問題逐一討論,提出改善方案并督促落實。

    醫患辦作為醫院與患者直接對接的窗口,就像萬金油一樣在方方面面關心著患者,事無巨細地為患者提供一站式服務,是“偶爾是治愈,常常是幫助,總是在安慰”最好的踐行者。



    責任編輯:杜曉靜
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